Alcance. En ME ENCANTA realizamos envíos a todo el territorio de Colombia. Todas las órdenes se despachan a la dirección indicada al momento de la compra y pueden entregarse a cualquier persona mayor de edad presente en el domicilio.
Tiempos de entrega. Una vez confirmado el pedido, procesamos y despachamos en un plazo estimado de 24 a 72 horas hábiles para ciudades principales. Para otras ciudades y zonas extendidas, el tiempo estimado es de 5 a 7 días hábiles. Las entregas se realizan de 9:00 a 18:00, de lunes a sábado. Estos plazos son referenciales y pueden variar por festivos, condiciones climáticas o eventos de fuerza mayor.
Modalidad contra entrega (COD). Ofrecemos servicio de pago contra entrega para que canceles tu pedido al recibirlo en casa. La disponibilidad del COD puede variar según la dirección de entrega y el valor del pedido. El mensajero podrá solicitar documento de identidad al momento de la entrega.
Costos de envío. El costo puede ser GRATIS o con cobro, dependiendo del tipo de envío y la ciudad seleccionada. El valor se informará antes de finalizar la compra. En campañas promocionales podremos ofrecer envíos gratuitos bajo condiciones específicas.
Confirmación y seguimiento. Al despachar tu pedido te enviaremos la confirmación y el número de guía por correo electrónico o mensaje. Podrás consultar el estado del envío en el portal del operador logístico. Si no recibes la guía dentro de 48 horas hábiles posteriores a tu compra, contáctanos para asistirte.
Dirección y reintentos. Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección y los datos de contacto sean correctos y completos. Si el transportista no logra entregar por dirección errada, ausencia o número telefónico inactivo, podrá realizarse un segundo intento; en caso de devolución a bodega, se reprogramará el envío y podrían generarse cargos adicionales.
Cambios o cancelaciones antes del despacho. Si necesitas corregir tu dirección, cambiar el método de envío o cancelar tu pedido, escríbenos lo antes posible. Intentaremos realizar el ajuste si el pedido aún no ha sido procesado por bodega.
Recepción e inspección. Te recomendamos revisar el paquete al recibirlo. Si notas daño visible, producto incorrecto o faltantes, repórtalo dentro de las primeras 24 horas con fotos o video del estado del empaque y del artículo. Nuestro equipo validará el caso y te indicará los pasos a seguir.
Zonas especiales y restricciones. En áreas rurales, de difícil acceso o con restricciones locales, los tiempos pueden extenderse y algunas modalidades (como COD) podrían no estar disponibles. Nos reservamos el derecho de reprogramar entregas por condiciones de seguridad o fuerza mayor.
Preventas y artículos personalizados. Los productos en preventa o hechos a medida pueden tener plazos de procesamiento distintos a los indicados arriba. En esos casos, el tiempo estimado se informará en la página del producto o durante el checkout.
Contacto. Para consultas sobre envíos, cambios de dirección o estado de tu pedido, escríbenos a [EMAIL DE ATENCIÓN] o vía WhatsApp al [NÚMERO DE CONTACTO]. Estaremos encantados de ayudarte.